Теперь жители Татарстана могут обратиться к Почте России онлайн через мессенджер MAX.

      Почта России завершила интеграцию своей цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в мессенджере MAX. Благодаря этому контакт-центр почтового оператора сможет обрабатывать текстовые сообщения от жителей и организаций Татарстана. Технологическим партнером проекта является российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, а также участник Фонда «Сколково». Платформа обрабатывает запросы клиентов через все онлайн-каналы Почты – сайт, мобильное приложение и чаты в соцсетях «ВКонтакте» и «Одноклассники». С запуском мессенджера MAX, который набирает популярность, Почта России добавила этот канал в свою официальную коммуникацию с клиентами.

      «Клиенты все чаще обращаются к нам через соцсети и мессенджеры, и за последние три месяца количество таких сообщений увеличилось почти вдвое. Для удобства общения мы разработали специального помощника (бота) в мессенджере MAX. Он позволяет быстро отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или вызвать курьера. Если потребуется помощь человека, бот моментально передаст ваше сообщение специалистам», — отметил Дахир Семёнов, директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России.

      «Одной из задач интеграции с MAX было обеспечение работы операторов службы поддержки и ИИ-ассистента со сложными логическими сценариями, которые предусмотрены в омниканальной платформе нашего клиента. Для этого платформа интегрирована в основные внутренние информационные системы Почты России, что позволяет предоставлять высококачественный клиентский сервис с учётом запросов пользователей», — прокомментировал особенностей проекта Денис Петухов, генеральный директор CraftTalk.