Оценка учреждений

      Россияне оценят социальные учреждения через «Госуслуги»

      В России стартовал эксперимент по созданию эффективной системы оценки услуг, предоставляемых организациями социальной сферы. Разработка осуществляется Минтрудом России и Минцифры России при поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) в соответствии с указанием Президента России. Эта система aims to collect отзывы о социальной сфере и выяснить уровень удовлетворенности граждан качеством дошкольного и школьного образования, медицинской помощи, медико-социальной экспертизы и услуг в области физической культуры и спорта. В 2026 году оценка организаций будет проводиться в пилотном режиме.

      Гражданам, проживающим в регионах, задействованных в эксперименте, будет предложено оценить удобство и качество предоставляемых услуг в таких учреждениях, как:

      · школы;

      · детские сады;

      · больницы и поликлиники;

      · бюро медико-социальной экспертизы;

      · спортивные организации.

      Каждый участник эксперимента самостоятельно выбирает, какие организации будут оцениваться. Граждане, обратившиеся в эти учреждения, смогут оценить доступность информации о работе организаций, вежливость сотрудников, чистоту и комфорт помещений, а также наличие безбарьерной среды.

      Пройти опрос смогут только граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг. Уведомления о прохождении опроса будут отправляться на электронную почту, указанную на Госуслугах, в личный кабинет и мобильное приложение «Госуслуги». Процедура опроса займет немного времени, но поможет выявить недостатки в работе организаций и определить необходимые улучшения для повышения качества услуг.

      «Внедрение подходов человекоцентричности в социальных организациях – одна из ключевых задач Агентства стратегических инициатив. Эффективная работа таких учреждений является основой благополучия граждан и уверенности в будущем. Запуск новой системы оценки качества – это значимый шаг в комплексной работе по улучшению пользовательского опыта, повышению уровня комфорта и коммуникации», – подчеркнула генеральный директор АСИ Светлана Чупшева.

      Результаты оценки будут доступны руководству организаций, а также федеральным и региональным органам власти для принятия мер по улучшению их работы и повышению качества услуг.

      Более подробная информация об эксперименте представлена на портале Госуслуг по соответствующей ссылке.

      В эксперименте участвуют 30 регионов:

      Белгородская область

      Владимирская область

      Вологодская область

      Воронежская область

      Забайкальский край

      Калининградская область

      Кабардино-Балкарская Республика

      Карачаево-Черкесская Республика

      Кемеровская область – Кузбасс

      Кировская область

      Ленинградская область

      Липецкая область

      Мурманская область

      Нижегородская область

      Новосибирская область

      Пермский край

      Приморский край

      Республика Алтай

      Республика Коми

      Республика Крым

      Республика Саха (Якутия)

      Республика Татарстан

      Рязанская область

      Санкт-Петербург

      Сахалинская область

      Свердловская область

      Севастополь

      Смоленская область

      Ульяновская область

      Хабаровский край