Банки берут на себя функции персонального тревел-агента.

      Российский рынок туристических услуг переживает изменения в модели потребления: путешественники всё чаще выбирают самостоятельное бронирование вместо традиционных турпакетов. Согласно данным агрегаторов, к 2025 году доля прямых онлайн-продаж авиабилетов, отелей и туров в России превысит 65%, а объём рынка онлайн-тревел составит 1,2 трлн рублей. В эту область активно входят банки, делая свои финансовые приложения полноценными цифровыми консультантами в вопросах образа жизни. Ярким примером является объявленный ВТБ на Петербургском международном экономическом форуме–2026 запуск генеративного ИИ-агента для путешествий.

      Что анонсировал ВТБ

      Первый заместитель президента-председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова сообщила, что банк готовит к запуску личного тревел-ассистента на базе генеративного ИИ. Агент будет анализировать транзакционную историю клиента, его бонусные программы и сезонность отпусков, чтобы проактивно предлагать персонализированные варианты перелётов, проживания и туров. Система учитывает не только явные запросы в чате, но и устойчивый интерес к определённым направлениям, начиная диалог в нужный момент. Например, заметив приближение периода ежегодной поездки, цифровой помощник сможет подобрать билеты по низким ценам, тур с кешбэком или специальные предложения от партнёров банка. Эта опция будет доступна и для клиентов Почта банка.

      Новый сервис станет частью более широкой стратегии банка по созданию ИИ-советников для повседневных задач, включая инвестиции, покупки и другие жизненные сценарии. В настоящее время в банке уже действуют два направления ИИ-агентов: для сотрудников, ускоряющие обработку обращений, и клиентские, помогающие формировать инвестиционный портфель под риск-профиль. Тревел-ассистент станет следующим шагом в концепции «финансы как инструмент, жизнь — истинная ценность».

      Почему банки идут в тревел

      Рынок самостоятельных путешествий в России растёт двузначными темпами. По данным АТОР, в 2025 году 73% внутренних туристов бронировали жильё самостоятельно через онлайн-платформы, а для зарубежных поездок этот показатель приблизился к 60%. Опросы НАФИ подтверждают высокий, но пока удовлетворённый спрос на автоматизированных ИИ-помощников: 41% респондентов хотели бы получать персонализированные рекомендации по путешествиям, однако лишь 12% пользовались подобными сервисами. Основные препятствия — недоверие к качеству подборки и сложности интеграции с финансовыми инструментами.

      Здесь банки получают уникальное преимущество. Транзакционные данные позволяют видеть актуальные потребительские паттерны, а не только заявленные предпочтения, как считают эксперты. Кредитная организация знает, сколько клиент обычно тратит на отель, в каком месяце покупает билеты, пользуется ли бизнес-залами и такси в поездках. Генеративный ИИ может превратить этот массив данных в ненавязчивые, выгодные предложения, привязанные к банковским продуктам — картам с милями, кешбэком и рассрочкой.

      Мнения экспертов: доверие и конкуренция

      Эксперты согласны, что появление банковских ИИ-агентов изменит конкурентную среду, но не уничтожит традиционный турбизнес. Сложные маршруты, корпоративные поездки и нишевые туры ещё долго будут требовать человеческого участия. Однако стандартные пакетные предложения и простые рейсы с отелем могут массово перейти под управление ИИ-ассистентов.

      Главной задачей для банков является безупречность алгоритмов. Ошибка в выборе рейса или потеря стыковки может негативно сказаться на доверии к тревел-сервису. Поэтому ВТБ и другие игроки делают ставку на «деликатные» подсказки, оставляя человеку право окончательного решения. В будущем такие помощники могут стать не просто витриной партнёрских предложений, а полноценными маркетплейсами, где будут конкурировать цены авиакомпаний, отельеров и туроператоров, а банк будет выступать гарантом надёжности.

      Тенденция: проактивные финансы в повседневности

      ИИ-агенты перестают быть пассивными ответчиками на вопросы, они начинают предугадывать потребности