Банки становятся похожими на личных тревел-агентов.

      Российский туристический рынок переживает трансформацию моделей потребления, когда путешественники всё чаще выбирают самостоятельное бронирование вместо классических турпакетов. Согласно данным агрегаторов, в 2025 году доля прямых онлайн-продаж авиабилетов, отелей и туров в России достигнет более 65%, а объем рынка онлайн-тревел составит 1,2 трлн рублей. В эту сферу активно заходят банки, которые трансформируют финансовые приложения в полноценные цифровые помощники по образу жизни. Ярким примером является объявленный ВТБ на Петербургском международном экономическом форуме 2026 года запуск генеративного ИИ-агента для путешествий.

      Что анонсировал ВТБ

      Первый заместитель президента — председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова сообщила о подготовке к выходу на рынок личного тревел-ассистента, работающего на основе генеративного ИИ. Агент будет анализировать транзакционную историю клиента, его бонусные программы и сезонные особенности отпусков, чтобы проактивно предлагать персонализированные варианты перелетов, проживания и туров. Система будет учитывать не только явные запросы в чате, но и устойчивый интерес к определенным направлениям, инициируя диалог в нужный момент. Например, заметив приближение периода ежегодной поездки, цифровой помощник сможет предоставить билеты по низким ценам, тур с кешбэком или специальные предложения от партнеров банка. Эта опция будет доступна также для клиентов Почта банка.

      Новый сервис станет частью более широкой стратегии банка по внедрению ИИ-советников для повседневных задач, включая инвестиции, покупки и другие сценарии жизни. В настоящее время в банке функционируют два направления ИИ-агентов: для сотрудников, ускоряющие обработку обращений, и для клиентов, помогающие формировать инвестиционный портфель в соответствии с рисковым профилем. Тревел-ассистент станет следующим этапом в концепции «финансы как инструмент, жизнь — истинная ценность».

      Почему банки обращаются к путешествиям

      Рынок самостоятельных поездок в России растет двузначными темпами. По информации АТОР, в 2025 году 73% внутренних туристов бронировали жильё самостоятельно через онлайн-платформы, а для зарубежных поездок этот показатель приблизился к 60%. Опросы НАФИ показывают высокий, но пока остающийся неудовлетворённым спрос на автоматизированные ИИ-помощники: 41% респондентов желают получать персонализированные рекомендации по путешествиям, однако лишь 12% уже пользовались подобными услугами. Основные препятствия — недоверие к качеству предложений и сложность интеграции с финансовыми инструментами.

      Здесь у банков появляется уникальное преимущество. Транзакционные данные позволяют видеть реальные потребительские паттерны, а не только заявленные предпочтения, отмечают эксперты. Кредитные организации знают, сколько клиент обычно тратит на отель, в какой месяц покупает билеты, использует ли бизнес-залы и такси во время поездок. Генеративный ИИ может превратить этот массив данных в ненавязчивые, выгодные предложения, связанные с банковскими продуктами — картами с милями, кешбэком и рассрочкой.

      Мнения экспертов: доверие и конкуренция

      Эксперты единодушны, что появление банковских ИИ-агентов изменит конкурентный ландшафт, но не устранит классический турбизнес. Сложные маршруты, корпоративные поездки и нишевые туры ещё долго будут нуждаться в человеческой экспертизе. Однако стандартные пакетные предложения и простые перелеты с отелем могут массово перейти в управление ИИ-ассистентов.

      Основной вызов для банков — безупречность алгоритмов. Ошибки в подборе рейса или слежении за стыковками могут подорвать доверие к тревел-сервису. Поэтому ВТБ и другие компании делают акцент на "деликатных" подсказках, оставляя за человеком окончательное решение. В будущем такие помощники могут стать не просто витриной партнерских предложений, а полноценными маркетплейсами, где будут конкурировать цены авиакомпаний, отельеров и туроператоров, а банк будет выступать гарантией надежности.

      Тенденция: проактивные финансы в повседневной жизни

      ИИ-